Võ Thị Yến Linh
Fan Cứng
Bạn có khi nào cảm thấy ngần ngại khi phải nhấc điện thoại lên để gọi cho khách hàng để tư vấn và chăm sóc? Bạn nghĩ rằng họ không quan tâm đến bạn hoặc bạn đang lo lắng về việc làm thế nào để gọi cho khách hàng tiềm năng mà không làm họ cảm thấy phiền toái? Nếu vấn đề này làm bạn lo lắng, hãy xem bài viết này để cải thiện kỹ thuật gọi điện chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng (nguồn: Internet)
Gọi điện chăm sóc khách hàng là một bước quan trọng để duy trì mối quan hệ và đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc này giúp xác định nhu cầu và phản hồi của khách hàng, tạo cơ hội giải quyết vấn đề ngay khi nó xuất hiện. Quan trọng nhất, cuộc gọi này thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng, làm tăng khả năng giữ chân họ.
Trong quá trình gọi, hãy lắng nghe kỹ và hỏi về sự hài lòng, cũng như đề xuất cải thiện. Đồng thời, thông báo về các ưu đãi, thông tin mới, hoặc hỗ trợ khách hàng có thể cần. Mục tiêu là xây dựng một liên kết đáng tin cậy, khiến khách hàng cảm thấy được quan trọng và hỗ trợ đầy đủ từ doanh nghiệp.
Trong bài viết này, sẽ thảo luận về việc bạn cần gọi điện để theo dõi, tức là chăm sóc khách hàng sau các cuộc gọi và cuộc họp đầu tiên. Điều quan trọng cần biết là bạn có thể phải liên lạc và chăm sóc khách hàng từ 6 đến 8 lần trước khi họ quyết định mua. Đồng thời, chúng ta cũng cần nhận ra rằng hiện nay, khách hàng nhận rất nhiều cuộc gọi bán hàng, trong đó có cả cuộc gọi của bạn.
Vì vậy, hãy hiểu tâm lý đó và chú ý đến những điều nhỏ nhất có thể làm để khách hàng của bạn không cảm thấy bất tiện khi họ dành thời gian để nói chuyện và nhận cuộc gọi từ bạn.
Điều quan trọng đầu tiên bạn cần làm là luôn thông báo cho khách hàng trước rằng cuộc gọi này mang lại lợi ích cho họ. Không ai muốn nhận cuộc gọi chỉ để biết liệu họ đã đọc email hay không. Mỗi khi bạn gọi, hãy mang đến một giá trị nhỏ như một món quà cho khách hàng. Ví dụ, bạn có thể hỏi về gói sản phẩm bạn gửi trước đó và xem liệu nó phù hợp không. Nếu không, bạn sẽ điều chỉnh hoặc chuyển sang một gói khác phù hợp hơn.
Lợi ích cho khách hàng (nguồn: Internet)
Hoặc, bạn có thể thông báo về biến động trên thị trường và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mới. Bạn cũng có thể chia sẻ với họ về chương trình hỗ trợ mới đang triển khai, mang lại lợi ích và ưu đãi. Quan trọng nhất là làm cho khách hàng thấy rằng mỗi cuộc gọi của họ đều mang lại giá trị và lợi ích. Cuối cùng, đừng quên luôn đặt lịch hẹn trước khi gọi để đảm bảo rằng họ sẽ có thời gian và sẵn lòng thảo luận với bạn.
Trước khi thực sự nhấc máy lên gọi cho khách hàng, điều cơ bản là phải có một kế hoạch hành động. Điều này nghĩa là bạn cần xác định một lịch trình cụ thể sau mỗi cuộc gặp mặt hoặc cuộc gọi trước đó. Chính xác hơn, sau cuộc gọi trước, bạn sẽ thông báo với khách hàng về thời điểm cụ thể mà bạn sẽ gọi lại. Khi khách hàng đã đồng ý, họ sẽ không cảm thấy phiền lòng vì bạn đang gọi đến đúng theo thời gian đã thỏa thuận.
Nếu bạn đã quên đặt lịch trước đó, hãy gửi tin nhắn cho khách hàng thông báo về việc bạn sẽ gọi vào chiều nay, tối nay hoặc ngày mai. Điều này giúp họ biết bạn sẽ liên hệ lại hoặc họ có thể chọn thời điểm phù hợp để bạn có thể gọi trong buổi khác. Điều này không chỉ giúp tạo thuận lợi mà còn làm cho khách hàng cảm thấy được thông tin và quan trọng trong quá trình liên lạc.
Kỹ thuật thứ ba là luôn “nói ngay với khách hàng.” Điều này bao gồm cả việc xác định thời lượng và số ý chí bạn sẽ chia sẻ. Không nhiều người bán hàng thực hiện điều này vì họ có thể nghĩ rằng nó không quan trọng. Tuy nhiên, hãy tưởng tượng nếu ai đó gọi cho bạn và chỉ nói linh tinh mà bạn không biết họ đang nói gì, bạn sẽ cảm thấy như thế nào? Không thoải mái và không biết điều gì đang xảy ra.
Gọi điện cho khách hàng (nguồn: Internet)
Điều quan trọng là chuẩn bị trước nội dung bạn sẽ nói và cho khách hàng biết bạn sẽ chia sẻ bao nhiêu thông tin. Ví dụ, khi bạn gọi, bạn có thể nói: “Em gọi anh để nói chuyện 5 phút. Em có hai thông báo: ngân hàng giảm lãi suất cho dự án xy&z và chủ đầu tư hỗ trợ, hoàn 50 triệu nếu anh hoàn tất trong tháng. Anh thấy thế nào ạ??”
Ví dụ này cho thấy rằng khi bạn nói rõ ràng và tạo ra câu chuyện có ý nghĩa, người nghe sẽ cảm thấy dễ chịu hơn và có thể kiểm soát được cuộc trò chuyện với bạn. Họ biết bạn đang ở đâu trong nội dung trao đổi, giúp tạo ra một môi trường trò chuyện thuận lợi.
Kỹ thuật thứ tư là đề nghị cho khách hàng rằng bạn sẽ gọi lại khi có thông tin mới hoặc có thay đổi trên thị trường. Đây là kỹ thuật thường xuyên được sử dụng để giữ liên lạc với khách hàng của, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính bất động sản.
Chẳng hạn, trong cuộc gọi đầu tiên với khách hàng, bạn luôn đề nghị gọi lại để thông báo về những thay đổi trong chính sách cho vay của ngân hàng, cập nhật thông tin thị trường bất động sản, hoặc chia sẻ thông tin đầu tư mới. Đây là cách hiệu quả để giữ cho liên lạc thường xuyên và làm cho khách hàng cảm thấy quan tâm.
Tuy nhiên, để đảm bảo rằng khách hàng không cảm thấy phiền lòng, hỏi ý kiến của họ ngay từ lần đầu tiên. Sau đó, bạn sẽ có nhiều lý do để gọi lại mà họ sẽ không cảm thấy bị quấy rối.
Phản hồi của khách (nguồn: Internet)
Kỹ thuật thứ năm đơn giản nhưng hiệu quả. Nếu bạn gọi cho một khách hàng tiềm năng và họ nói rằng họ đã mua từ người bán hàng khác, đừng từ bỏ ngay lập tức. Hãy đề nghị họ liên hệ trực tiếp với bạn. Nếu họ cần sự hỗ trợ mà bên kia không cung cấp, đừng ngần ngại. Hãy nhớ rằng khách hàng không chỉ mua một lần. Họ đang tìm kiếm người bán mà họ có thể tin tưởng trong thời gian dài.
Một lời đề nghị hữu ích là đề xuất giúp đỡ trong quá trình sử dụng sản phẩm. Nếu họ cảm thấy cần, họ có thể hỏi bạn hoặc giới thiệu bạn cho người khác. Đừng ngần ngại khi họ nói rằng họ đã mua. Thay vào đó, hãy đề xuất giúp đỡ để tạo ra một liên kết lâu dài và để họ nghĩ đến bạn khi họ hoặc ai đó cần. Đây là kỹ thuật thứ năm mà tôi muốn chia sẻ để giúp bạn thoải mái hơn khi gọi điện thoại chăm sóc khách hàng mà không làm phiền họ.
Mời bạn xem thêm các bài liên quan:
Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!
Xem tiếp...
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại quan trọng thế nào?
Gọi điện chăm sóc khách hàng là một bước quan trọng để duy trì mối quan hệ và đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc này giúp xác định nhu cầu và phản hồi của khách hàng, tạo cơ hội giải quyết vấn đề ngay khi nó xuất hiện. Quan trọng nhất, cuộc gọi này thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng, làm tăng khả năng giữ chân họ.
Trong quá trình gọi, hãy lắng nghe kỹ và hỏi về sự hài lòng, cũng như đề xuất cải thiện. Đồng thời, thông báo về các ưu đãi, thông tin mới, hoặc hỗ trợ khách hàng có thể cần. Mục tiêu là xây dựng một liên kết đáng tin cậy, khiến khách hàng cảm thấy được quan trọng và hỗ trợ đầy đủ từ doanh nghiệp.
5 kỹ thuật giúp khách hàng không cảm thấy phiền khi được gọi
Trong bài viết này, sẽ thảo luận về việc bạn cần gọi điện để theo dõi, tức là chăm sóc khách hàng sau các cuộc gọi và cuộc họp đầu tiên. Điều quan trọng cần biết là bạn có thể phải liên lạc và chăm sóc khách hàng từ 6 đến 8 lần trước khi họ quyết định mua. Đồng thời, chúng ta cũng cần nhận ra rằng hiện nay, khách hàng nhận rất nhiều cuộc gọi bán hàng, trong đó có cả cuộc gọi của bạn.
Vì vậy, hãy hiểu tâm lý đó và chú ý đến những điều nhỏ nhất có thể làm để khách hàng của bạn không cảm thấy bất tiện khi họ dành thời gian để nói chuyện và nhận cuộc gọi từ bạn.
Mang lại giá trị có ích
Điều quan trọng đầu tiên bạn cần làm là luôn thông báo cho khách hàng trước rằng cuộc gọi này mang lại lợi ích cho họ. Không ai muốn nhận cuộc gọi chỉ để biết liệu họ đã đọc email hay không. Mỗi khi bạn gọi, hãy mang đến một giá trị nhỏ như một món quà cho khách hàng. Ví dụ, bạn có thể hỏi về gói sản phẩm bạn gửi trước đó và xem liệu nó phù hợp không. Nếu không, bạn sẽ điều chỉnh hoặc chuyển sang một gói khác phù hợp hơn.
Hoặc, bạn có thể thông báo về biến động trên thị trường và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mới. Bạn cũng có thể chia sẻ với họ về chương trình hỗ trợ mới đang triển khai, mang lại lợi ích và ưu đãi. Quan trọng nhất là làm cho khách hàng thấy rằng mỗi cuộc gọi của họ đều mang lại giá trị và lợi ích. Cuối cùng, đừng quên luôn đặt lịch hẹn trước khi gọi để đảm bảo rằng họ sẽ có thời gian và sẵn lòng thảo luận với bạn.
Chủ động đặt lịch cụ thể cho mỗi lần gọi
Trước khi thực sự nhấc máy lên gọi cho khách hàng, điều cơ bản là phải có một kế hoạch hành động. Điều này nghĩa là bạn cần xác định một lịch trình cụ thể sau mỗi cuộc gặp mặt hoặc cuộc gọi trước đó. Chính xác hơn, sau cuộc gọi trước, bạn sẽ thông báo với khách hàng về thời điểm cụ thể mà bạn sẽ gọi lại. Khi khách hàng đã đồng ý, họ sẽ không cảm thấy phiền lòng vì bạn đang gọi đến đúng theo thời gian đã thỏa thuận.
Nếu bạn đã quên đặt lịch trước đó, hãy gửi tin nhắn cho khách hàng thông báo về việc bạn sẽ gọi vào chiều nay, tối nay hoặc ngày mai. Điều này giúp họ biết bạn sẽ liên hệ lại hoặc họ có thể chọn thời điểm phù hợp để bạn có thể gọi trong buổi khác. Điều này không chỉ giúp tạo thuận lợi mà còn làm cho khách hàng cảm thấy được thông tin và quan trọng trong quá trình liên lạc.
Chủ động sắp xếp thời gian và đi vào trọng tâm
Kỹ thuật thứ ba là luôn “nói ngay với khách hàng.” Điều này bao gồm cả việc xác định thời lượng và số ý chí bạn sẽ chia sẻ. Không nhiều người bán hàng thực hiện điều này vì họ có thể nghĩ rằng nó không quan trọng. Tuy nhiên, hãy tưởng tượng nếu ai đó gọi cho bạn và chỉ nói linh tinh mà bạn không biết họ đang nói gì, bạn sẽ cảm thấy như thế nào? Không thoải mái và không biết điều gì đang xảy ra.
Điều quan trọng là chuẩn bị trước nội dung bạn sẽ nói và cho khách hàng biết bạn sẽ chia sẻ bao nhiêu thông tin. Ví dụ, khi bạn gọi, bạn có thể nói: “Em gọi anh để nói chuyện 5 phút. Em có hai thông báo: ngân hàng giảm lãi suất cho dự án xy&z và chủ đầu tư hỗ trợ, hoàn 50 triệu nếu anh hoàn tất trong tháng. Anh thấy thế nào ạ??”
Ví dụ này cho thấy rằng khi bạn nói rõ ràng và tạo ra câu chuyện có ý nghĩa, người nghe sẽ cảm thấy dễ chịu hơn và có thể kiểm soát được cuộc trò chuyện với bạn. Họ biết bạn đang ở đâu trong nội dung trao đổi, giúp tạo ra một môi trường trò chuyện thuận lợi.
Thông báo liên tục và đề cập đến cuộc gọi tiếp theo
Kỹ thuật thứ tư là đề nghị cho khách hàng rằng bạn sẽ gọi lại khi có thông tin mới hoặc có thay đổi trên thị trường. Đây là kỹ thuật thường xuyên được sử dụng để giữ liên lạc với khách hàng của, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính bất động sản.
Chẳng hạn, trong cuộc gọi đầu tiên với khách hàng, bạn luôn đề nghị gọi lại để thông báo về những thay đổi trong chính sách cho vay của ngân hàng, cập nhật thông tin thị trường bất động sản, hoặc chia sẻ thông tin đầu tư mới. Đây là cách hiệu quả để giữ cho liên lạc thường xuyên và làm cho khách hàng cảm thấy quan tâm.
Tuy nhiên, để đảm bảo rằng khách hàng không cảm thấy phiền lòng, hỏi ý kiến của họ ngay từ lần đầu tiên. Sau đó, bạn sẽ có nhiều lý do để gọi lại mà họ sẽ không cảm thấy bị quấy rối.
Đề nghị khách hàng đóng góp những giá trị còn thiếu khi sử dụng sản phẩm của đối thủ
Kỹ thuật thứ năm đơn giản nhưng hiệu quả. Nếu bạn gọi cho một khách hàng tiềm năng và họ nói rằng họ đã mua từ người bán hàng khác, đừng từ bỏ ngay lập tức. Hãy đề nghị họ liên hệ trực tiếp với bạn. Nếu họ cần sự hỗ trợ mà bên kia không cung cấp, đừng ngần ngại. Hãy nhớ rằng khách hàng không chỉ mua một lần. Họ đang tìm kiếm người bán mà họ có thể tin tưởng trong thời gian dài.
Một lời đề nghị hữu ích là đề xuất giúp đỡ trong quá trình sử dụng sản phẩm. Nếu họ cảm thấy cần, họ có thể hỏi bạn hoặc giới thiệu bạn cho người khác. Đừng ngần ngại khi họ nói rằng họ đã mua. Thay vào đó, hãy đề xuất giúp đỡ để tạo ra một liên kết lâu dài và để họ nghĩ đến bạn khi họ hoặc ai đó cần. Đây là kỹ thuật thứ năm mà tôi muốn chia sẻ để giúp bạn thoải mái hơn khi gọi điện thoại chăm sóc khách hàng mà không làm phiền họ.
Mời bạn xem thêm các bài liên quan:
- Điều chưa biết về mèo thần tài: Vẫy tay phải, trái khác gì nhau?
- Các doanh nghiệp thương mại điện tử phải làm gì để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng Việt?
Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!
Xem tiếp...