MUA BÁN

Kịch bản telesale BĐS là một giải pháp hoàn hảo dành cho những nhà môi giới bất động sản. Trước đó họ đã từng gọi hàng trăm cuộc gọi theo data khách hàng sẵn có nhưng kết quả mang lại không cao. Do đó việc lên kịch bản telesale lôi cuốn khiến khách hàng lắng nghe và quan tâm sẽ mang lại những điều hoàn toàn bất ngờ. Cùng Mogi tham khảo những mẫu kịch bản telesale BĐS hiệu quả nhất ngay sau đây!

5 mẫu kịch bản telesale hay, hiệu quả nhất hiện nay​

Hiện nay, telesale được coi là một trong những hình thức bán hàng thông dụng nhất. Tuy nhiên, telesale bất động sản thì còn gặp khá nhiều khó khăn khi tiếp cận với khách hàng. Do đặc thù của ngành bất động sản giá trị mặt hàng quá cao cũng như quá trình tư vấn đòi hỏi nhiều thời gian. Để mang lại kết quả cao, cần phải lên trước kịch bản telesale BĐS để chuẩn bị trước tình huống có thể xảy ra. Dưới đây là 5 kịch bản telesale BĐS mẫu thường được dùng nhất

Cần lên trước kịch bản telesale BĐS đối với từng đối tượng khách hàng

Tham khảo thêm: Học môi giới bất động sản ở đâu thì tốt? Địa chỉ học bđs uy tín

Mẫu 1​

Kịch bản telesales BĐS quảng cáo dự án:

Để quảng cáo cho dự án BĐS thì các doanh nghiệp thường sử dụng hình thức telesale để cung cấp thông tin cho khách hàng. Nội dung của kịch bản này về cơ bản sé được thể hiện như sau:

• Telesale: Em chào A/C, cho em hỏi số điện thoại này là của A/C…. đúng không ạ?. Em là … gọi từ Công ty BĐS…. Hiện nay bên công ty đang cung cấp dự án BĐS…, không biết hiện giờ A/C có nhu cầu đầu tư hay quan tâm đến BĐS không ạ?
• Khách hàng: Em gửi thông tin vào email nhé, có thời gian thì A/C sẽ xem
• Telesale: Dạ vâng, em xin phép được gửi tới A/C thông tin chi tiết về dự án này qua email. Chúc A/C một ngày làm việc tốt lành

Có nhiều mẫu kịch bản được triển khai

Mẫu 2​

Kịch bản telesales BĐS mở rộng tệp khách hàng:

Khi doanh nghiệp đã có sẵn một tệp khách hàng nhất định và muốn phát triển, mở rộng thêm. Thì kịch bản telesale BĐS này sẽ được triển khai để khai thác thêm tệp khách hàng

• Telesale: Dạ anh chào A/C… , em là … gọi từ công ty BĐS…. Không biết dạo này A/C có nhu cầu đầu tư hoặc tìm hiểu thêm bất động sản không ạ? Hiện tại bên công ty em đang có một số dự án mới ở vị trí đẹp lắm đó ạ
• Khách hàng: Đợt trước A/C đã đầu tư mua rồi nên hiện tại chưa có nhu cầu
• Telesale: Vâng, tiếc quá ạ. Nếu A/C có người thân hay bạn bè có nhu cầu đầu tư thì giới thiệu giúp bên em nhé ạ.
• Khách hàng: À, thế có người này đang có nhu cầu, A/C cho số rồi em gọi cho họ tư vấn nhé
• Telesale: Ôi tốt quá ạ. Em cảm ơn A/C rất nhiều ạ.

Tạo sự thân thiện với khách hàng trong mỗi cuộc gọi

Tham khảo thêm: Phí môi giới nhà đất 2022 là bao nhiêu và do bên nào trả?

Mẫu 3​

Kịch bản telesales BĐS tư vấn dựa theo nhu cầu khách hàng:

Mẫu kịch bản này được triển khai dựa trên tệp khách hàng đã có sẵn. Và họ thực sự có nhu cầu mua và đầu tư bất động sản ở một khu vực nhất định. Nội dung của kịch bản như sau:

• Telesale: Em chào A/C. Em là … gọi từ công ty BĐS….Em được biết là A/C đang quan tâm tới bất động sản tại khu vực…. Bởi vậy, em gọi điện cho A/C để giới thiệu về một dự án mà em tin chắc A/C sẽ rất hứng thú đó ạ. Giá cả thì lại rất rẻ nên A/C mua tầm này thì sẽ là thời điểm thích hợp nhất. Không biết A/C có quan tâm đến cơ hội đầu tư này không ạ?
• Khách hàng: Rẻ lắm hả em, em gửi thông tin về dự án này để A/C tham khảo nhé.
• Telesale: Vâng ạ, trước tiên em xin phép gửi thông tin dự án vào qua email và sau đó xin được hẹn A/C một buổi gặp mặt để trao đổi cho tiện nhất ạ.

Tránh nói lan man làm khách hàng mất hứng thú

Mẫu 4​

Kịch bản telesales BĐS mang đến ưu đãi cho khách hàng từ cuộc gọi đầu tiên:

Kịch bản telesale chỉ cung cấp thông tin dự án thì sẽ trở nên nhàm chám và khiến khách hàng không hào hứng. Chính vì vậy hãy đưa ra lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được ngay từ cuộc gọi đầu tiên

• Telesale: Dạ em chào A/C, em là nhân viên tư vấn của công ty BĐS…. Hiện tại bên em đang có dự án … có thể mang lợi nhuận lên đến 15%. Không biết A/C có nhu cầu hay quan tâm đến dự án bất động sản này không ạ?
• Khách hàng: Hiện tại A/C chưa có nhu cầu em ạ
• Nhân viên tư vấn: Dạ nếu bỏ qua cơ hội lần này thì đúng là tiếc quá ạ. Em xin phép được gửi thông tin dự án này qua email cho A/C. Cảm ơn A/C!

Chuẩn bị sẵn một vài tình huống có thể xảy ra

Mẫu 5​

Kịch bản telesales BĐS gây chú ý từ mối quan hệ trước:

Kịch bản này được áp dụng khi doanh nghiệp và khách hàng đã có mối quan hệ tốt từ trước. Nội dung của kịch bản như sau:

• Telesale: Dạ chào A/C, Em là … công ty BĐS … đây ạ. Em gọi điện để hỏi thăm sức khỏe A/C. Và không biết hiện giờ A/C có đang đầu tư hay quan tâm đến dự án bất động sản nào không ạ
• Khách hàng: Cảm ơn em, dạo này A/C vẫn khỏe. Hiện tại thì A/C chưa đầu tư vào dự án nào em ạ.
• Telesale: Dạ vâng, bên em hiện có một số dự án tốt lắm và cơ hội sinh lời cũng cao. A/C có quan tâm thì em xin gửi thông tin nhé
• Khách hàng: Nghe cũng hấp dẫn đấy, em gửi thông tin đi
• Telesale: Dạ, trước mắt em gửi thông tin và xin hẹn gặp A/C để trao đổi rõ hơn
• Khách hàng: OK em

Tham khảo thêm: Nghề môi giới bất động sản dễ giàu nhưng không dễ làm

Quy trình telesale hiệu quả​

Việc lên kịch bản telesale BĐS cũng cần phải có 1 quy trình hiệu quả như sau:

1. Trước khi tiến hành cuộc gọi cần nắm rõ mọi thông tin về sản phẩm
2. Chọn lựa data khách hàng bất động sản phù hợp với sản phẩm
3. Phân tích và chọn lựa những đặc điểm nổi bậc nhất của dự án đang triển khai để chuẩn bị câu mở đầu thu hút nhất
4. Lên kịch bản cuộc gọi đến đối tượng khách hàng trong data đã được chuẩn bị
5. Telesale BĐS cần được thực hiện trong không gian và tâm trạng phù hợp
6. Đánh giá mức độ phù hợp của data để quyết định tiếp tục gọi hay chuyển sang data khác

Một số lưu ý khi lên kịch bản telesale BĐS​

Tìm kiếm và chọn lọc thông tin khách hàng​

Chọn lựa data khách hàng phù hợp

Việc tìm kiếm và lựa chọn được data khách hàng có nhu cầu thực sự sẽ tránh được việc mất nhiều công sức, thời gian, tiền bạc.. Sau đó cần phân tích tổng hợp để có thể nắm được đối tượng khách hàng cần gì, quan tâm gì. Để từ đó có thể chuẩn bị một kịch bản telesale phù hợp và chuyên nghiệp nhất

Hiểu biết về thị trường BĐS khu vực​

Một điều quan trọng cần có là phải nắm được thông tin về địa phương có bất động sản mà bạn đang bán. Điều này có nghĩa sẽ bao gồm vị trí địa lý, khu vực ưu tiên, ưu nhược điểm của khu vực đó. Khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra họ đang làm việc với một người rất chuyên nghiệp và có hiểu biết về khu vực mà họ quan tâm. Việc này sẽ giúp ích trong việc lên kế hoạch bán hàng một cách hoàn hảo và tăng cơ hội chốt sale.

Hiểu biết về dự án đang bán​

Những thông tin cần nắm bắt được của dự án như quy mô, vị trí chiến lược, giá bán, mẫu thiết kế. Cũng như những thủ tục mua bán hoặc so sánh với các dự án lân cận là vô cùng cần thiết. Bởi vì chỉ khi nắm chắc được bạn mới có thể tự tin truyền đạt và thuyết phục khách hàng.

Tìm hiểu kỹ thông tin, sở thích, nhu cầu của khách, lên vài ý tưởng về mục đích cuộc gọi cũng như tình huống có thể xảy ra. Càng chuẩn bị kỹ bao nhiêu thì sự thành công của việc chốt sale sẽ cao bấy nhiêu

Cần nắm bắt chắc mọi thông tin của dự án

Tham khảo thêm: Cách tìm kiếm khách hàng bất động sản hiệu quả

Diễn tập trước khi thực hành​

Việc luyện tập trước là vô cùng quan trọng. Bởi vì bạn chính là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty. Do đó mọi lời nói của bạn đều có sức ảnh hưởng tới mỗi khách hàng mà bạn thực hiện cuộc gọi. Có thể diễn tập trước với đồng nghiệp hay bạn bè giúp tìm ra được sai sót để kịp thời chỉnh sửa

Thái độ tự tin​

Tự tin sẽ giúp bạn thành công

Giữ tinh thần sảng khoái, tươi cười thân thiện trong cuộc nói chuyện với khách hàng. Luôn giữ cho mình ở thế chủ động, tránh trường hợp nói dài lan man không đúng trọng tâm gây nhàm chán. Telesale không chỉ đơn giản cứ gọi cho khách là sẽ bán được hàng. Đây còn được coi là cả một nghệ thuật đàm phán. Giọng nói truyền cảm là một lợi thế nên hầu hết telesales đều là nữ. Tuy nhiên, dù là nam hay nữ thì mục đích vẫn là khai thác thông tin nhu cầu và xác lập cuộc hẹn mới là thành công

Xây dựng mối quan hệ là người bạn của khách hàng​

Nếu chỉ suy nghĩ đơn thuần mình mình là một nhân viên tư vấn bán hàng thì chưa đủ.. Cần cố gắng trở thành một người bạn với khách hàng để lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách. Vì khi đáp ứng được điều đó, bạn sẽ có thêm nhiều khách mới do chính họ giới thiệu

Còn trong trường hợp vì lý do nào đó mà yêu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng ngay. Bạn có thể hẹn khách vào dịp khác để giải quyết vấn đề của họ. Cũng như hứa sẽ phản hồi lên phía công ty về những vướng mắc của khách hàng.

Bài viết trên đã mang đến những kinh nghiệm khi lên kịch bản telesale BĐS. Cũng như giới thiệu đến bạn đọc 5 mẫu kịch bản hiệu quả thu hút khách hàng. Đừng quên đón đọc những bài viết hữu ích khác trên Mogi.vn nhé!

Xem thêm: Cách thuyết phục khách hàng mua đất thành công dễ dàng nhất

Nguyễn Trà My

Xem tiếp...