Vũ Quỳnh Anh
Fan Cứng
Kinh doanh trên TikTok: Cơ hội và thách thức
TikTok đang trở thành một nền tảng bán hàng trực tuyến phổ biến, với mức độ tăng trưởng doanh số chóng mặt. Theo thống kê mới nhất, mức độ tăng trưởng của TikTok Shop hiện đang đứng thứ 2 chỉ sau Shopee. Điều này cho thấy rằng nền tảng mạng video đang có ảnh hưởng lớn đến xu hướng người dùng hiện nay.
Sự phát triển của TikTok Shop đã thúc đẩy doanh số đáng kể cho các nhà bán hàng bán sỉ, lẻ. Tuy nhiên, nền tảng bán hàng này còn khá mới mẻ, dẫn đến có nhiều hạn chế ở nhiều khâu trong hoạt động kinh doanh, khiến không ít các nhà bán hàng cảm thấy khó chịu mà không thể giải quyết được.
Một trong những vấn đề phổ biến nhất mà các nhà bán hàng gặp phải là đánh giá tiêu cực của khách hàng. Điều này có thể do nhiều yếu tố, chẳng hạn như hàng hóa bị lỗi, giao hàng chậm trễ hoặc thái độ phục vụ không tốt. Khi nhận được đánh giá tiêu cực, các nhà bán hàng cần nhanh chóng giải quyết vấn đề và xin lỗi khách hàng. Nếu không xử lý kịp thời, đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng xấu đến doanh số bán hàng của bạn.
Một vấn đề khác mà các nhà bán hàng cũng cần lưu ý là khâu vận chuyển hậu cần. Khi bán hàng trên TikTok Shop, bạn cần lựa chọn một đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng trong thời gian nhanh chóng và an toàn. Nếu hàng hóa bị mất hoặc bị tráo đổi, bạn cần liên hệ với đơn vị vận chuyển để giải quyết vấn đề.
Dưới đây là quy trình xử lý đơn hàng bị mất hoặc bị tráo bởi các đơn vị vận chuyển/Shipper trên nền tảng TikTok Shop dành cho Nhà bán hàng, được thực hiện bởi mình và đã thành công:
1
Dưới đây là danh sách các email hỗ trợ TikTok theo bộ phận:
Ngoài ra, nhà bán hàng có thể gửi phiếu yêu cầu trực tiếp trên trang chủ seller center tiktok shop để xác định xem đơn hàng của bạn có đúng là đã hoàn về hay không, bằng cách
2
Sau khi xác định được đơn hàng đã hoàn về, bạn cần liên hệ TikTok để báo về tình trạng đơn hàng. Bạn có thể liên hệ TikTok qua email hoặc chat trực tiếp trên ứng dụng. Khi liên hệ, bạn cần cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại của khách hàng và tình trạng đơn hàng.
3
Khi hàng về, bạn cần quay video đồng kiểm với bưu tá. Video đồng kiểm phải có mã vận đơn và phải thể hiện rõ tình trạng của hàng hóa. Nếu hàng hóa bị mất hoặc bị tráo, bạn cần ghi rõ tình trạng hàng hóa trong video.
4
Sau khi quay video đồng kiểm, bạn cần làm biên bản đồng kiểm với bưu tá. Biên bản đồng kiểm phải có chữ ký của bạn và chữ ký của bưu tá. Biên bản đồng kiểm phải thể hiện rõ tình trạng của hàng hóa và phải ghi rõ lý do hàng hóa bị mất hoặc bị tráo.
5
Bạn cần cung cấp toàn bộ bằng chứng về đơn hàng khách đã nhận cho TikTok. Bằng chứng này bao gồm:
6
Sau khi cung cấp toàn bộ bằng chứng cho TikTok, TikTok sẽ tiến hành xử lý yêu cầu của bạn. Thời gian xử lý yêu cầu có thể từ 3 đến 14 ngày làm việc. Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, TikTok sẽ bồi hoàn cho bạn toàn bộ giá trị của đơn hàng.
Lưu ý quan trọng là phải có video đóng hàng thấy rõ mã đơn.
Video đóng hàng là bằng chứng quan trọng nhất để chứng minh rằng bạn đã đóng hàng đúng quy cách và hàng hóa không bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Video đóng hàng phải ghi rõ mã đơn hàng và phải thể hiện rõ quá trình đóng hàng. Bạn nên quay video đóng hàng từ đầu đến cuối, không được bỏ sót bất kỳ chi tiết nào.
Nếu bạn thực hiện đúng quy trình xử lý đơn hàng bị mất hoặc bị tráo trên TikTok Shop, bạn sẽ được TikTok bồi hoàn toàn bộ giá trị của đơn hàng.
Nhìn chung, kinh doanh trên TikTok Shop là một cơ hội tốt cho các nhà bán hàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý những hạn chế và thách thức của nền tảng này để có thể kinh doanh hiệu quả.
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn kinh doanh trên TikTok Shop hiệu quả:
Xem tiếp...
TikTok đang trở thành một nền tảng bán hàng trực tuyến phổ biến, với mức độ tăng trưởng doanh số chóng mặt. Theo thống kê mới nhất, mức độ tăng trưởng của TikTok Shop hiện đang đứng thứ 2 chỉ sau Shopee. Điều này cho thấy rằng nền tảng mạng video đang có ảnh hưởng lớn đến xu hướng người dùng hiện nay.
Sự phát triển của TikTok Shop đã thúc đẩy doanh số đáng kể cho các nhà bán hàng bán sỉ, lẻ. Tuy nhiên, nền tảng bán hàng này còn khá mới mẻ, dẫn đến có nhiều hạn chế ở nhiều khâu trong hoạt động kinh doanh, khiến không ít các nhà bán hàng cảm thấy khó chịu mà không thể giải quyết được.
Một trong những vấn đề phổ biến nhất mà các nhà bán hàng gặp phải là đánh giá tiêu cực của khách hàng. Điều này có thể do nhiều yếu tố, chẳng hạn như hàng hóa bị lỗi, giao hàng chậm trễ hoặc thái độ phục vụ không tốt. Khi nhận được đánh giá tiêu cực, các nhà bán hàng cần nhanh chóng giải quyết vấn đề và xin lỗi khách hàng. Nếu không xử lý kịp thời, đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng xấu đến doanh số bán hàng của bạn.
Một vấn đề khác mà các nhà bán hàng cũng cần lưu ý là khâu vận chuyển hậu cần. Khi bán hàng trên TikTok Shop, bạn cần lựa chọn một đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng trong thời gian nhanh chóng và an toàn. Nếu hàng hóa bị mất hoặc bị tráo đổi, bạn cần liên hệ với đơn vị vận chuyển để giải quyết vấn đề.
Dưới đây là quy trình xử lý đơn hàng bị mất hoặc bị tráo bởi các đơn vị vận chuyển/Shipper trên nền tảng TikTok Shop dành cho Nhà bán hàng, được thực hiện bởi mình và đã thành công:
1
Liên hệ tới bộ phận hỗ trợ Tiktok để xác định đơn hàng có đúng là hoàn về hay không.
Dưới đây là danh sách các email hỗ trợ TikTok theo bộ phận:
- Email hỗ trợ quảng cáo TikTok: ads@tiktok.com
- Gửi hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản TikTok như đăng ký, ban,…: support@tiktok.com
- Hỗ trợ qua email về các sự cố của TikTok Shop: business-servicesupport@tiktok.com
Ngoài ra, nhà bán hàng có thể gửi phiếu yêu cầu trực tiếp trên trang chủ seller center tiktok shop để xác định xem đơn hàng của bạn có đúng là đã hoàn về hay không, bằng cách
- Bước 1: Truy cập seller center tiktok shop
- Bước 2: Trên trang chủ, chọn Trung tâm trợ giúp từ góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Bước 3: Chọn “Yêu cầu hỗ trợ của tôi” ở góc dưới bên trái màn hình.
2
Liên hệ TikTok báo về tình trạng đơn hàng.
Sau khi xác định được đơn hàng đã hoàn về, bạn cần liên hệ TikTok để báo về tình trạng đơn hàng. Bạn có thể liên hệ TikTok qua email hoặc chat trực tiếp trên ứng dụng. Khi liên hệ, bạn cần cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại của khách hàng và tình trạng đơn hàng.
3
Hàng về quay video đồng kiểm có mã vận đơn.
Khi hàng về, bạn cần quay video đồng kiểm với bưu tá. Video đồng kiểm phải có mã vận đơn và phải thể hiện rõ tình trạng của hàng hóa. Nếu hàng hóa bị mất hoặc bị tráo, bạn cần ghi rõ tình trạng hàng hóa trong video.
4
Làm biên bản đồng kiểm với bưu tá ( bên vận chuyển có mẫu sẵn)
Sau khi quay video đồng kiểm, bạn cần làm biên bản đồng kiểm với bưu tá. Biên bản đồng kiểm phải có chữ ký của bạn và chữ ký của bưu tá. Biên bản đồng kiểm phải thể hiện rõ tình trạng của hàng hóa và phải ghi rõ lý do hàng hóa bị mất hoặc bị tráo.
5
Cung cấp toàn bộ bằng chứng về đơn hàng khách đã nhận.
Bạn cần cung cấp toàn bộ bằng chứng về đơn hàng khách đã nhận cho TikTok. Bằng chứng này bao gồm:
- Video đồng kiểm có mã vận đơn
- Biên bản đồng kiểm với bưu tá
- Hình ảnh của hàng hóa bị mất hoặc bị tráo
- Hóa đơn bán hàng
- Tin nhắn trao đổi với khách hàng
6
Đợi TikTok xử lý và nhận tiền bồi hoàn.
Sau khi cung cấp toàn bộ bằng chứng cho TikTok, TikTok sẽ tiến hành xử lý yêu cầu của bạn. Thời gian xử lý yêu cầu có thể từ 3 đến 14 ngày làm việc. Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, TikTok sẽ bồi hoàn cho bạn toàn bộ giá trị của đơn hàng.
Lưu ý quan trọng là phải có video đóng hàng thấy rõ mã đơn.
Video đóng hàng là bằng chứng quan trọng nhất để chứng minh rằng bạn đã đóng hàng đúng quy cách và hàng hóa không bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Video đóng hàng phải ghi rõ mã đơn hàng và phải thể hiện rõ quá trình đóng hàng. Bạn nên quay video đóng hàng từ đầu đến cuối, không được bỏ sót bất kỳ chi tiết nào.
Nếu bạn thực hiện đúng quy trình xử lý đơn hàng bị mất hoặc bị tráo trên TikTok Shop, bạn sẽ được TikTok bồi hoàn toàn bộ giá trị của đơn hàng.
Nhìn chung, kinh doanh trên TikTok Shop là một cơ hội tốt cho các nhà bán hàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý những hạn chế và thách thức của nền tảng này để có thể kinh doanh hiệu quả.
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn kinh doanh trên TikTok Shop hiệu quả:
- Chọn sản phẩm chất lượng và có giá cả cạnh tranh.
- Tạo video quảng cáo hấp dẫn và thu hút.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
Xem tiếp...